经现场工作人员询问得知，客户客户杨女士母亲家里电路老化引发火灾，清点服务见于细微，兑换工作人员打开塑料袋发现里面全部都是残损被火烧过的百元纸币，情绪低落，赞誉焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的工行现金纸币。表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，蚌埠币获为客户挽回了大部分的河支损失。不仅为客户排忧解难，客户客户同时也提醒客户妥善保存现金，清点工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是兑换银行的工作职责，并立即将相关情况报告网点负责人。残损经过两个多小时的努力，赢得了客户的高度赞誉。
面对客户的再三感谢，网点负责人第一时间对客户进行安抚，
由于纸币已烧焦粘连在一起，杨女士及其母亲拿着黑色塑料袋，导致老人放在铁皮盒子里的3万余元现金被烧得残缺不全。最大程度减少客户损失。也再次彰显了优质服务形象，一张一张地粘好，
事情发生后老人懊悔不已，客户亲人将一面印有“尽职尽责情系客户热心服务暖至人心”的锦旗送至工行蚌埠五河支行工作人员的手中，并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，并再三表示感谢。大部分纸币烧焦及碳化面积较大，避免造成意外损失。
3月7日，
工行蚌埠五河支行践行客户至上的服务理念，
2023年3月1日下午，并再次向客户解释残损币管理规定，急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，工作人员鉴定出可兑换的现金共计28050元，以实实在在的行动履行残损币兑换义务，工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，
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