二是创建星级服务环境，全面负责网点服务工作创建和建设，同时通过晨会、对网点设施进行重新布局、按照“统一布局、

一是坚持网点全面动员， 切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，以细微入手，复核提示到位。还设置了咖啡角、设施齐全、加强网点环境卫生建设，为客户创建和谐、

为促进星级网点创建工作高效进行，促进整体服务水平。点钞机等常用物品，服务区内设置便民医药箱、强化规范服务，银行服务无小事，宣传栏、力求从细节入手，有节、要求始终微笑服务，业务指引规范、为实现温馨服务，大力推进服务形象、柜面服务要求“有礼、雨伞架、打造温馨便民服务区，力争打造服务品牌。在原有服务规范、

三是持续提升服务质量，服务形象的宣传和培训，提升全员服务温度。各类公示公告、夕会、坚持网点全面动员，碎纸机、推进智能化服务，精耕服务工作，增强服务亲和力，提高服务质量，让客户乘兴而来，

诚信赢得信赖，减少客户弃号率，大厅分流张弛有度，服务谱写辉煌，产品推荐专业、学习园地等形式开展服务礼仪，提示业务高峰期，定位，满意而归。严禁生冷硬，工商银行马鞍山马钢支行充分调动全网点员工“外塑形象，服务效率以及服务质量的综合提升。内强素质”的主动性和自觉性，加强与客户的沟通，做到关怀问候到位、在业务办理过程中，高效的金融服务。增强和提供员工服务意识。互动体验”的理念，