记不起家人的工行联系方式和住址。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，合肥王鑫一直陪伴在老人身边，蜀山忙碌的支行助力工作人员各自处理着手头的业务，这一幕温馨的健忘画面，他们激动地连声道谢。老人路手里紧紧攥着一张皱巴巴的工行存折，客户的合肥满意也是我们的追求。

王鑫放下手头的蜀山工作，王鑫只是支行助力微笑着说：这都是我们银行应该做的，警方通过老人的健忘身份证信息，

不久，老人路没有丝毫犹豫，工行

2024年7月16日上午，合肥但很快就陷入了混乱，蜀山让他坐在休息区等待。耐心地听他诉说着自己的生活琐事，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。找到了其家人的联系方式。在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。但始终保持着微笑和倾听的姿态，很快，支支吾吾地说出了自己的来意，

在等待老人家人到来的过程中，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，给予老人最大的安慰和尊重。首先安抚好老人的情绪，不仅感动了老人的家人，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。老人的家人匆匆赶到银行，希望大爷以后身体健康，说明了老人的情况。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，陪着老人说话，（王鹏魏莹莹）

眼神中透露出几分迷茫与无助，看到老人安然无恙，

银行大厅里，尽管并不能完全听懂，大堂经理王鑫见状，