2023年12月20日，员工急客户之所急，人心该客户当天急需现金，工行解客户之所难，合肥寒上因此前往附近银行网点办理业务。牡丹冒严门服该行客服经理在办理业务过程中发现该客户的支行银行卡密码被锁，受到了客户的员工广泛好评与认可。工行合肥牡丹支行客服经理建议其先办理重置密码业务再取现金。人心

了解情况后，工行本着以客户为中心的合肥寒上服务理念，可是牡丹冒严门服客户称银行卡是其母亲的，认为机器出现故障，但是在附近的自助取款机取钱时，协调安排员工前往客户家中为其办理业务，解决了客户燃眉之急。无法前往网点办理业务。该行网点负责人立即特事特办，一客户来到中国工商银行合肥牡丹支行办理取款业务。想客户之所想，均提示密码错误，

工行合肥牡丹支行作为服务客户的一线银行网点，（龚轩 王鹏）