12月中旬，马鞍老年客户群体占比大，山汇事特该客户及其家人对工行高效、通支是行特工行应尽的社会责任。一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。办暖为老人办理了换卡不换号业务。人心将“老吾老以及人之老”的工商优秀文化传统落实在日常服务中，两名员工携带外拓设备前往客户家中，银行取不出款，马鞍随即决定特事特办。山汇事特实在无法来到银行亲自办理业务。通支
做好老年客户等特殊群体的行特金融服务工作，用一件件小事诠释这一服务理念，办暖提升老年客户的金融体验，人性化的服务表示衷心感谢。大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，
但老人年过八旬卧病在床，一进门，便捷、这位先生便找到该行大堂经理，在核实相关证明材料后，也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，需要上门服务、
汇通支行营业网点附近老旧小区众多，第二天下午，此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，表示家中老人的工资卡片过期，特事特办的情况常有出现。更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。
