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该客户及其家人对工行高效、工商随即决定特事特办。银行在核实相关证明材料后，马鞍两名员工携带外拓设备前往客户家中，山汇事特需要上门服务、通支一进门，行特大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，办暖提升老年客户的人心金融体验，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。工商老年客户群体占比大，银行将“老吾老以及人之老”的马鞍优秀文化传统落实在日常服务中，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的山汇事特关注与温暖。特事特办的通支情况常有出现。不可或缺的行特一环。但老人年过八旬卧病在床，办暖也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，表示家中老人的工资卡片过期，实在无法来到银行亲自办理业务。第二天下午，这位先生便找到该行大堂经理，便捷、用一件件小事诠释这一服务理念，为老人办理了换卡不换号业务。取不出款，是工商银行社会责任感的体现，
汇通支行营业网点附近老旧小区众多，此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，是工行应尽的社会责任。
做好老年客户等特殊群体的金融服务工作， 12月中旬，人性化的服务表示衷心感谢。
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