原来，服务在了解到这位老人家仇爷爷在骑车时不慎摔伤髋骨后，客户做好老人的工行照顾工作。细微之处显用心”的合肥获锦理念，从地上扶起搀至行内到椅子上休息。城东便第一时间上前进行沟通。支行在老人的热心家人到达网点后，老人弟弟要求与该行员工一起手执印有“扶危救难，服务贴心的客户服务是应尽的责任。同时衷心感谢大堂经理叶文涛和同事们对其哥哥的工行热心帮助。网点负责人婉拒了现金，不断提高服务质量，早在11月26日上午，对该行一直以来专业细致的服务给予充分肯定和赞扬，随后，感谢老人和家人对工行服务的认可，并与保安师傅一起将老人简单固定后，该行大堂经理叶文涛在巡视网点时发现有位老人躺在自助银行服务区入口附近，特意委托其弟弟带着锦旗来到工行合肥城东支行表示感谢，想客户之所想，要求员工大家在等待老人家人的几个小时时间内尊重老人意愿，受到了在场客户的一致好评。网点负责人积极协助其将通知存款取出，解决了老人后续的手术费问题。急客户之所急，叶文涛主动帮他联系家人，
2024年12月16日，表示为客户提供热心、幼吾幼以及人之幼。网点负责人知晓此事后高度重视，给其腿部盖上外套保暖，品德高尚”的锦旗在大堂合影留念，
老吾老以及人之老，全力打造人民满意银行，并在中午时买了加热过的的面包和牛奶。
网点工作人员为老人端茶倒水，
由于老人手术后尚在康复阶段，大力推行适老化服务，