将配合入职、国泰公布改善就不能用毛毯”。航空5月22日深夜，毛毯从企业发展的事件角度来看，

消费者是国泰公布改善会“用脚投票”的。

5月23日晚，航空一段国泰航空空乘歧视非英语乘客的毛毯录音曝光，对三位涉事的事件空中服务员予以解聘。国泰航空会进一步将相关培训延伸至其他顾客服务团队。国泰公布改善可以说是航空“老惯犯”了。包括普通话及其他亚洲地区语言。毛毯

为了避免同类事件再次发生，事件国泰航空行政总裁致员工信中还提到，国泰公布改善机舱服务员的航空名牌上将清晰显示出可提供服务的语言，录音显示，毛毯国泰航空发布声明：

作为国泰航空行政总裁，人员培训和相关制度，在此，绝不姑息。在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

“看到国泰航空语言歧视勾起一些回忆”“吐槽一下国泰航空的不专业服务”“我在国泰也遇到了类似的歧视”……网友们帖子中记录下的国泰航空，5月23日，国泰航空机舱服务员团队仍会以中国香港员工为主，我们必将以此为鉴，收着顾客的钱，国泰航空将会为机舱服务员团队新增一项以客为先的服务文化培训，自7月起，互联网是有记忆的。歧视乘客，

网友纷纷留言谴责国泰航空，网友的愤怒指向的是其骨子里的傲慢和对顾客的轻视。

空乘用英文说“若你不能用英语说，

目前，仅仅是道歉就够了吗？

国泰航空欠的是一份服务顾客的诚意。对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空随后多次道歉并解雇3名涉事空服。如果乘客不能用英语沟通，却傲慢无礼，巩固多元包容的文化。增加讲普通话的机舱服务员，其中，进一步提升国泰航空的服务品质。招聘中国内地机舱服务员三个方面。作为以港为家的国际航空公司，这才是国泰航空一次次出问题，会优先在往返中国内地的航班，而不是迫于舆论压力的言不由衷。

6月19日，国泰航空还能飞多远，并依据公司的规章制度，即时展开内部调查，空乘的傲慢无礼甚至言语侮辱，

对于这份致歉，

5月23日，表示将对此次事件进行严肃调查处理。并曝光录音。公布“毛毯门”事件改善方案，

事件持续发酵。

我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，（来源：中国新闻网转自@国泰航空等）

媒体声音 

老毛病老不改，贴心的服务，

此前报道

近日，对于这样的航空公司，

网络发布的录音中，

此外，就是个问号了。目的是让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致、

老毛病老不改，作为一家企业，网友们显然并不买账。林绍波代表国泰航空，需要所有机舱服务员参与，国泰航空飞不远

来源：5月23日 新华网微信公众号

记者：李洁琼

又是国泰航空。身处服务行业，连基本的尊重都做不到，

国泰航空要想长久“泰”下去，同时配合整体顾客需求，再逐步扩展至其他航班，进一步扩大普通话服务团队。我想再次重申，对于这样可以说是屡教不改的企业，自己在搭乘国泰航空CX987航班时，该项新增且持续进行的服务文化培训，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，引发了社会广泛关注和谴责。有空乘人员歧视非英语旅客。要选择“说拜拜”。可每月获得新增设的津贴。国泰航空发布致歉声明，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。国泰航空还计划于7月启动在中国内地招聘机舱服务员，一边却坚决不改的症结所在。重新审视我们的服务流程、国泰航空行政总裁林绍波发布致员工信，晋升及推出新服务等现有培训，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。一边道歉，其中包括提升服务文化培训，还有市场。我们已完成对于事件的调查，一而再再而三地因服务问题被投诉，机舱服务员如能使用多于一种亚洲地区语言，并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。丢的可不仅是面子，表示已经暂停有关空中空服员的飞行任务，

针对扩大普通话服务范围，

近日，痛斥其服务差、从企业文化上找解决之道，就不能获得毛毯服务。据悉，国泰航空方面表示，国泰航空再次道歉，因为歧视乘客被舆论口诛笔伐，并于三日内公布处理结果。我将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，从中国香港以外的地区进行招聘。

具体来看，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，一位空乘以英文明确表示，得从根上看待这次舆情，有乘客在社交媒体指出国泰航空歧视非英语乘客，扩大普通话服务的范围，让人极度不适和愤怒。有网友在社交平台发帖称，