当得知要办理社保卡的工行客户是一位病人无法亲自前往银行时，

10月16日上午，合肥说话困难且言语不清，新汇行动客户是支行一位渐冻症病人，该行将持续坚守金融为民的雷锋理念，为构建更加和谐的队上金融服务环境贡献力量。（龚轩）

特群
每办一步业务都会让客户仔细核对信息，客户确保准确无误，工行

这次上门服务不仅解决了特群客户的合肥实际困难，中国工商银行合肥新汇支行接到客户电话询问有关办理社保卡的新汇行动问题，更彰显出工行合肥新汇支行雷锋行动队的支行社会责任感。喉部插管，雷锋并按照业务流程向病人解释办卡流程和注意事项。队上耐心倾听，特群不断用自己的行动诠释“以客户为中心”，客服经理不厌其烦，最后顺利地将崭新的社保卡交到客户手中。

10月15日，柜员当即答复可以安排客服经理上门为客户办理业务。让客户感受到工行服务的温度，工行合肥新汇支行雷锋行动队的两名客服经理即携带外派设备前往客户所在医院。病人及其家属对工行员工的亲切态度和专业素养一再表示感谢。