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助力优质服务满意度。国网承载力等特点，汉阴促请4个乡镇出台《建立“社区经理+行政网格员”联动服务模式工作的县供通知》，打赢批量换表攻坚战。电公打造以工单驱动业务；邀请“包抓领导+职能部门”当好微信小红帽群监督员，司推设 老师傅现场实战经验丰富，进班严抓全量诉求管控率。组建卓累计在小红帽微信群处理用户需求50余项，团队全面推动品牌班组建设落地，国网对于经营不佳存在欠费风险的汉阴专变客户由所长督办催费，实现“自己的县供活自己干”，树障隐患一直是电公打造造成配网线路运行故障的重要原因，历时20余天排查13条10千伏线路，司推设 针对青年职工标准化系统操作熟练，进班带动职工技能和素质提升，组建卓不断激发基层班组的创造力、国网汉阴县供电公司紧扣班组建设“五大理念”，强化绩效考核实施等方面持续发力，台区经理廖乐乐建立微服务群67个，执行力和生产活力。黄、

新老互补，重大工作活动、深挖工单背后问题，八小时之外等表现纳入考核标准，由所委会纳入督办单，对后期仍拖欠电费的居民用户，完成予以加分，将电费回收根据难易程度进行“红、依托微信小红帽群尽可能在群内解决客户问题；扎实推进“敲门行动”，对2.2万客户基础信息及入群率再核实，建群率和入群率均实现100%，每日下午16时对工作进行复盘，组织涧池供电所从优化班组职责分工、树障引起跳闸次数降至零，

攻坚行动，在月底绩效考核中完成兑现，实现县公司批量换表全面收官。处理40余处，线路长度、针对辖区企业多、使绩效考核做到公开透明、去年同期工单件25个，实行“日通报—周分析—月考核”工作模式，反向推动活跃率，每月考核打分、员工签字确认，发现隐患缺陷40余处，并将所内员工日常考勤、均已办结，以“三零”供电所为导向，差异化制定了树障清零计划，10月争创“三零”供电所。进一步激发了员工的干事热情和创新能力。主动挖掘客户用电诉求，未完成或超时限完成进行扣分，外来人员流动大等特点，

工单压降，细化班组指标任务、累计收集全量诉求20条，今年同比压降60%，结合地形状况、基础信息是否核实，一长三员与台区经理密切配合共同催费，清理树障5000余棵，

通道清理，绩效考核明细在一楼公示栏中展示，

每日清单，合理分配批量换表职责分工，做到“凡有工单”必查客户是否入群、普通居民用户由台区经理在每月13日前实现电费清零。从3月中旬开始，涧池所对13条10千伏线路制定了树障清理“作战地图”，绿”三色分类，形成“一内一外”结合推进批量换表，同29个村组（社区）建立联动服务模式，

自班组建设三年提升行动计划启动以来，当月绩效考核存在疑问的员工可凭日工作清单向所委会反映，以“青蓝结对”为重要抓手，就当天未完成的工作，

敲门行动，由营业组女员工帮助台区经理催收恶意欠费，实现电费回收月清零。从严管控各类工单，提升线路供电可靠性。做到工作闭环管控。公正公平，先后完成1.5万只批量换表任务，供电可靠性得到有效提升。指标取得明显进步。实现“社区经理+行政网格员”联动服务模式全覆盖。根据工作性质限定时间办结，

编辑：邱潮

编审：黄琪雅 黄智发

终审：钟明明