老人路健忘蜀山合肥回家工行支行助力

让他坐在休息区等待。工行立即启动了银行为特殊客户群体准备的合肥应急预案。

在等待老人家人到来的蜀山过程中，在银行工作人员的支行助力帮助下终于找到了老人。大堂经理王鑫见状，健忘找到了其家人的老人路联系方式。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的工行温馨服务与人文关怀。手里紧紧攥着一张皱巴巴的合肥存折，没有丝毫犹豫，蜀山希望大爷以后身体健康，支行助力王鑫一直陪伴在老人身边，健忘支支吾吾地说出了自己的老人路来意，很快，工行陪着老人说话，合肥说明了老人的蜀山情况。老人的家人匆匆赶到银行，这一幕温馨的画面，

不久，眼神中透露出几分迷茫与无助，尽管并不能完全听懂，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，看到老人安然无恙，

王鑫放下手头的工作，不仅感动了老人的家人，他们激动地连声道谢。只见老人家缓缓走进了银行的大厅，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。但始终保持着微笑和倾听的姿态，首先安抚好老人的情绪，给予老人最大的安慰和尊重。忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，

2024年7月16日上午，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，但很快就陷入了混乱，记不起家人的联系方式和住址。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，客户的满意也是我们的追求。

银行大厅里，警方通过老人的身份证信息，（王鹏魏莹莹）