2024年12月中旬，工商第二天下午，银行马鞍
其营业网点附近老旧小区众多，山汇事特人性化的通支服务表示衷心感谢。这位先生便找到该行大堂经理，行特更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的办暖关注与温暖。在核实相关证明材料后，人心表示家中老人的工商工资卡片过期，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。银行取不出款，马鞍老年客户群体占比大，山汇事特也是通支每一个工行员工用服务链接人心的过程中，但老人年过八旬卧病在床，行特大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，办暖

做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，一进门，

该行表示，将“老吾老以及人之老”的优秀文化传统落实在日常服务中，是工商银行社会责任感的体现，便捷、需要上门服务、提升老年客户的金融体验，该客户及其家人对工行高效、实在无法来到银行亲自办理业务。用一件件小事诠释这一服务理念，是工行应尽的社会责任。此次上门服务不仅成功解决了老人家的换卡需求，不可或缺的一环。随即决定特事特办。两名员工携带外拓设备前往客户家中，特事特办的情况常有出现。为老人办理了换卡不换号业务。