一、马鞍门服以客户为中心，山分行动不便无法亲自办理，行上行温遇到问题迎难而上不推诿。工商表示此项业务规定十分不人性化。银行服务无价，马鞍门服为客户提供人性化的山分服务渠道，想客户之所想，行上行温通过特事特办的工商方式，积极为客户排忧解难，银行随后一系列的马鞍门服查询、网点大堂经理告知客户办理密码重置业务按规定是山分需要客户本人办理，应尽量满足特殊客户群体的行上行温金融服务需求，灵活满足客户多元化诉求。该案例中，根据相关业务管理规定，在此案例中，客户情绪得到缓解，急客户之所急，在深入的沟通交流后，大堂经理协调手头工作后第一时间帮助客户缓解焦虑的情绪，服务是立行之本，高效的沟通是良好服务的前提。作为金融行业的从业者，赢得了客户的满意与信赖， 

二、让“有温度”的服务陪伴客户全程体验，

二是快速响应，大堂经理先将客户引至办公室就坐，用真诚打动客户，网点工作人员为客户设身处地的着想，并为客户倒了一杯温水，要始终秉持以“客户首选银行”为目标，通过提升服务质效，大堂经理和运营主管在了解情况后立即上报网点负责人，案例启示

一是树立正确的服务理念。紧迫性，

三是特事特办，时刻体现以客户为中心的服务理，一位中年女士来到安徽马鞍山采石支行询问代理办理银行卡密码重置业务。产品有价，帮助客户成功完成代理业务。并及时提供上门服务，银行作为服务行业，向客户耐心解释此项规定的设立也是为了保护账户的安全，由于业务的特殊性、把特事特办落实到实处。告知当事人特事特办所需要的材料及流程，真正的服务是有温度的，让工行的金融服务充满温度。并在当日就安排工作人员提供上门服务出具符合审理要求的委托证明。案例分析

该网点处于居民生活区，并对当事人进行安抚。第一时间提出特事特办流程，同时，业务办理，不断提升客户服务满意度。案例描述

10月21日，尊重，周边老年客户较多。以优质的金融服务赢得客户青睐。

三、最终，密码遗望在老年群体中较为普遍，体现的是站在客户角度思考问题，传递了工行为人民服务的价值理念。急需取款进行手术。