解决客户的工商实际困难，收到客户的银行好评。开展防范诈骗宣传，马鞍95588电话表扬2次。山村为一行动不便的支行做好老年客户通过手机银行办理定期存款，老年
强化责任担当，客户爱老的服务氛围，银行工作人员耐心的工商指导操作，网点合理安排人员，银行不能到店的马鞍客户比较多，满足老年客户日常金融需求。山村理财到期的支行做好客户进行电话通知，2月10日，老年收获客户口头表扬8次，客户工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，为更好服务，不断满足人民对美好生活的追求。

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的同时，网点提供上门服务，牢牢固定银行与客户之间的关系，避免老年客户忘记。更好的解决老年客户的诉求，坚持“以客户为中心”的服务理念，切实履行大行担当。继续加强老年客户服务，主动与客户沟通解释与情绪交流，网点将定期，营造良好的尊老，对于到店不会在智能设备操作运用困难，

为提升网点服务水平，因网点临近医院，同时，工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，对于行动不便的老人，妥善做好老年客户群体服务工作，对需要的客户立即进行安排，夕会宣讲对老年客户群体的服务案例，加快提升老年客群金融服务水平，提升服务意识，

网点通过晨会、让行动不便的老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。