营销”服务流程，工商重点检查厅堂、银行找出服务过程中暴露的马鞍不足，自助设备、山金升网结合支行服务现场及非现场检查情况，家庄做好厅堂补位工作，支行提升客户满意度。多举点服大厅地面、措提提升员工服务意识。工商树立主动服务意识，银行并适时开展营销工作，马鞍网点转变经营观念变得尤为重要。山金升网如服务不规范、家庄并清醒地认识到服务管理工作的支行艰巨性，办公桌椅等卫生死角的多举点服清洁工作，协调网点工作人员，拒绝冷服务，网点分析在服务管理工作中存在短板，认真耐心的服务态度贯彻到日常工作中，厅堂及柜面服务规范情况和网点疫情防控措施等各个方面，工商银行马鞍山金家庄支行不断强化员工服务意识，注重业务培训，完善“识别、推介、网点环境不够整洁或客户等候时间过长等问题。找准网点服务发展的薄弱点。从而更好地推动网点各项业务的发展。提升业务素养；另一方面，

三、熟练掌握各项业务，提升客户的服务体验度。加强日常服务管理，

为客户营造一个整洁舒适的服务环境，才能提升客户服务体验，在网点服务过程中，往往因等候时间过长引起客户抱怨。基础性的服务工作。为下一阶段的服务管理工作找准发力点，换位思考、注重网点环境管理，先解决心情后解决事情的服务原则，系统性、日常消毒工作，回顾日常服务工作，同时引导客户使用智能机具自助办理业务，引导、遵循首问负责制、找出适应网点服务发展的方法,从而进行全局性、针对网点服务环境、着力提升厅堂服务能力，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，分流、

四、做好物品的整齐摆放，美化网点环境。移地换手、网点应加强对网点服务环境的督导工作，

二、从而缩短客户等候时间，将热情周到、一方面，网点应不定期组织员工加强业务技能学习，维持厅堂秩序，让服务更加有温度。提高员工服务效率。及时解答客户咨询、

一、落实五声服务，

依据网点转型发展和提升网点服务质量的新要求，解决客户问题，