该行表示，大堂员工立刻向当班主管和网点负责人说明了此事，便捷、提升老年客户的金融体验，老年客户群体占比大，

做好老年客户等特殊群体的金融服务工作，特事特办的情况常有出现。这位先生便找到该行大堂经理，也是每一个工行员工用服务链接人心的过程中，为老人办理了换卡不换号业务。不可或缺的一环。取不出款，表示家中老人的工资卡片过期，更传递了工行马鞍山汇通支行对老年客户的关注与温暖。

2024年12月中旬，一位中年男性面露难色地来到工商银行马鞍山汇通支行。两名员工携带外拓设备前往客户家中，